Esta plataforma (en lo sucesivo, “la Plataforma”) está bajo la titularidad de ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U. (en lo sucesivo “INALIA” o “nosotros”), entidad con domicilio en Calle de María Tubau, 10, Fuencarral–El Pardo, Edificio B, Planta 1, 28050 Madrid (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio electrónico IRUS 1000304753255, Hoja M-714007, Inscripción 18ª, y contando con el NIF B-88594478.

POR FAVOR, DEDIQUE UNOS MINUTOS A LEER NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, NO LE LLEVARÁ MUCHO TIEMPO.

1. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS OFRECIDOS

La Plataforma de INALIA permite solicitar y contratar determinados servicios funerarios prestados bajo la marca INALIA.

Los servicios ofertados podrán incluir, entre otros, la recogida y traslado de la persona fallecida, la gestión de la documentación necesaria, la cremación, la entrega de urna funeraria y cualesquiera otros servicios complementarios asociados a la prestación funeraria contratada, de conformidad con la información facilitada durante el proceso de contratación (en adelante, los “Servicios” o el “Servicio”).

En ningún caso estará incluido en el objeto del contrato el servicio de tanatopraxia. A los efectos de estos TCG se entenderá por “tanatopraxia” toda práctica mortuoria que permite la conservación y exposición del cadáver con las debidas garantías sanitarias. Dentro de la tanatopraxia se engloban, entre otras, las siguientes actuaciones: (i) la conservación temporal o transitoria del cuerpo; (ii) el embalsamamiento del cuerpo; (iii) las prácticas de restauración con fines estéticos o restauración cosmetológica; y (iv) la extracción de tejidos, prótesis, marcapasos y otros dispositivos contaminantes del cadáver. Al no formar parte del objeto del contrato, INALIA no tendrá bajo ningún concepto la obligación de prestar el servicio de tanatopraxia.

Asimismo, se excluyen expresamente del objeto de los Servicios contratados a través de la Plataforma los traslados interprovinciales o entre comunidades autónomas. El centro funerario al que se traslade a la persona fallecida estará siempre ubicado en la misma provincia correspondiente al lugar de la recogida.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “TCG”) se aplican a la contratación de los Servicios anunciados a través de la Plataforma de INALIA por parte del cliente, por lo que, cada vez que vaya a realizar una contratación se recomienda la lectura detenida y detallada estos TCG, así como, las condiciones particulares, pues vinculan al cliente, en coherencia con la normativa española aplicable a estos casos.

La contratación implica la aceptación de lo siguiente:

• Que tiene interés en contratar los Servicios ofertados a través de la Plataforma de INALIA ostentando la capacidad legal suficiente a estos efectos. Todo ello de conformidad con los términos dispuestos en estas condiciones.

• La expresa manifestación de haber leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas “TCG”, puestas a Su disposición, en todo momento y con carácter previo a la contratación.

• La válida celebración de un contrato entre las partes de conformidad con las presentes condiciones y la legislación aplicable y, por ende, su compromiso al abono de las tarifas y pagos que corresponda, al tratarse de una prestación de Servicios con obligación de pago.

• La aceptación de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento en https://inaliaservices.com/. La no aceptación, equivaldrá o se entenderá por las partes como desistimiento de las presentes condiciones generales por su parte y, por consiguiente, conllevará la terminación o resolución de éstas.

• La lengua en la que se formaliza el contrato entre las partes y se desarrollan los Servicios contratados será el idioma español.

2. ENTIDADES PRESTADORAS DE LOS SERVICIOS

Los Servicios contratados a través de la Plataforma bajo la marca INALIA podrán ser prestados por cualquiera de las entidades que integran la red de compañías que operan bajo dicha marca, en función de la ubicación geográfica del Servicio solicitado y de la disponibilidad operativa existente en cada momento. La entidad concreta que prestará el Servicio será determinada en atención a criterios territoriales, operativos y organizativos.

En particular, los Servicios podrán ser prestados por ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U.; SERVICIOS FUNERARIOS FUNEMADRID, S.A.; FUNERARIA ALIANZA CANARIA, S.L.; POMPES FÚNEBRES DOMINGO, S.L.; SERVICIOS FUNERARIOS DE ZARAGOZA, S.L.; FUNERARIAS REUNIDAS DEL BIERZO, S.A.; DE MENA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.; NUEVO TANATORIO, S.L.; FUNERARIA SAN VICENTE, S.L.; TANATORIO DE ÉCIJA, S.L.; FUNERARIA IRUN, S.L.; SALZILLO SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.; e ISABELO ÁLVAREZ MAYORGA, S.A.

3. NORMATIVA APLICABLE

La relación entre las partes se regulará mediante la formalización de un contrato electrónico conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).

4. CLIENTES

Los clientes de la Plataforma que deseen contratar productos deberán contar con al menos dieciocho (18) años de edad o, en el caso de menores de edad, estar legalmente emancipados y, en todo caso, disponer de la capacidad jurídica suficiente para poder contratar válidamente. Asimismo, mediante la aceptación de estos términos, declara que toda la información que proporciones para acceder a INALIA, antes y durante su utilización, es verdadera, exacta, completa y precisa.

Como cliente, es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso como de compra. No obstante, podremos, en cualquier momento, solicitar cuanta documentación acreditativa resulte necesaria al objeto de comprobar el debido cumplimiento de esta condición.

Cualquier cliente interesado puede adquirir productos en la plataforma. No obstante, existen funcionalidades adicionales para aquellos clientes que deseen registrarse.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma estarán disponibles únicamente dentro del territorio español, sin perjuicio de las limitaciones operativas o territoriales que puedan aplicar a determinados Servicios concretos.

La disponibilidad efectiva de los Servicios dependerá de las circunstancias concurrentes en cada caso, incluyendo la ubicación geográfica, la disponibilidad de instalaciones funerarias y cualquier otra circunstancia organizativa o técnica necesaria para su correcta prestación.

En caso de que un Servicio solicitado no pudiera prestarse, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

6. MEDIOS O MODALIDADES DE PAGO ADMITIDOS

Durante el proceso de contratación podrá solicitarse al cliente el abono de una cantidad inicial en concepto de gastos de activación del Servicio, cuyo importe se indicará expresamente durante el proceso de contratación y será descontado del precio final de los Servicios contratados.

Se establece como método de pago la tarjeta de crédito y débito. Utilizamos un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard para brindar flexibilidad a nuestros clientes.

A este respecto, deberá introducir los datos de su tarjeta durante la confirmación de su pedido. Adoptamos medidas reforzadas de seguridad para proteger esta información a través del sistema de servidor seguro que adoptamos.

Sin embargo, no aceptamos como medios de pago los que siguen:

• Cheques o giros postales.

• Pagos en efectivo en cualquier divisa.

• Pagarés.

• Pagos contra reembolso.

• Domiciliaciones bancarias.

• Transferencias bancarias.

7. PRECIOS

Todos los precios dispuestos en nuestra plataforma incluyen los impuestos legalmente aplicables, indicándose de forma expresa, en su caso, el desglose correspondiente conforme la normativa aplicable.

En caso de que incumpla las obligaciones contractuales estipuladas, INALIA podrá resolver el contrato entre las partes, mediante una comunicación por escrito que podrá remitirse por correo electrónico a la dirección indicada por su parte, y retener cualquier importe relativo a los Servicios contratados que, hasta el momento, se haya abonado, sin perjuicio de la posible reclamación adicional relativa al resarcimiento de los daños y perjuicios que se hubieran ocasionado a INALIA.

El cliente está obligado a pagar el importe restante del precio de los Servicios en el plazo de cinco (5) días naturales a contar desde la fecha de recepción de la factura. En el caso de que el cliente no pague en todo o en parte el precio de los Servicios en dicho plazo incurrirá en mora automáticamente, sin necesidad de intimación previa extrajudicial o judicial por parte de INALIA, devengando el interés legal del dinero sobre las cantidades adeudadas desde la fecha de vencimiento del plazo de pago hasta la fecha de su efectivo abono. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las acciones civiles que INALIA pueda ejercitar conforme a la legislación vigente.

Los Servicios prestados en Canarias estarán sujetos, en lugar del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

8. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Una vez haya realizado correctamente el proceso de contratación en el marco de la Plataforma recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción de su solicitud de contratación.

En caso de no ejecución del contrato por parte de INALIA por no encontrarse disponible el Servicio contratado, tal y como se ha indicado con anterioridad, el cliente será informado de esta falta de disponibilidad. Si esta falta de disponibilidad se produce con posterioridad a la contratación efectuada, se le ofrecerá un Servicio de condiciones similares o, en su defecto, se procederá a la devolución de las sumas o cantidad dineraria que hubiera abonado.

La contratación se entenderá formalizada una vez que INALIA confirme la recepción de la solicitud realizada a través de la Plataforma.

Una vez formalizada la contratación y tramitado el pago, no se permitirá, con carácter general, realizar modificaciones en los Servicios contratados, sin perjuicio del derecho de cancelación reconocido al cliente en la cláusula relativa al derecho de desistimiento y cancelación de los presentes TCG.

En caso de que el Servicio solicitado no pueda prestarse por razones operativas, territoriales o de disponibilidad, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y se procederá, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas.

INALIA facilitará al cliente la factura de los Servicios prestados en formato electrónico o, a solicitud del cliente, en formato físico, en cumplimiento del artículo 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. El cliente consiente la expedición de la factura en formato electrónico o digital, que será remitida al correo electrónico que el cliente haya indicado en el formulario de contratación. El cliente puede revocar en cualquier momento dicho consentimiento mediante comunicación dirigida a info@enalta.es.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

INALIA opera en el sector funerario, el cual está regulado por las disposiciones normativas estatales, autonómicas y locales en materia de sanidad mortuoria. En virtud de esta normativa, INALIA tiene la obligación de realizar los Servicios funerarios, con carácter general, en un plazo muy reducido desde que se produce el fallecimiento. Por lo tanto, una vez que el cliente reciba la confirmación de la contratación de los Servicios, INALIA destinará, en el menor tiempo posible, todos sus recursos materiales y humanos a atender los Servicios, entendiéndose iniciada su prestación.

Por todo lo anterior, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente no gozará del derecho de desistimiento, al tratarse de Servicios cuya ejecución ha comenzado, con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por INALIA, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, atendiendo a la naturaleza y contexto de los Servicios funerarios, el cliente podrá solicitar la cancelación de los Servicios contratados con anterioridad a iniciarse el acto de cremación. La cancelación conllevará la pérdida automática de la cuantía satisfecha en concepto de gastos de activación, sin que el cliente tenga derecho a su reembolso. Igualmente, el cliente tendrá que abonar a INALIA un importe proporcional a la parte de cada uno de los Servicios ya prestados en el momento en que el cliente comunique a INALIA su voluntad de cancelarlos.

Para efectuar la cancelación de los Servicios, el cliente deberá notificar a INALIA su voluntad a través de correo electrónico dirigido a la dirección de contacto que le hubiera facilitado INALIA. En el supuesto de que sea INALIA la que cancele o deniegue la prestación de los Servicios sin que concurra causa organizativa, de producción o de fuerza mayor que lo justifique, INALIA devolverá al cliente los gastos de activación y cualquier otra cantidad abonada, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.

10. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de INALIA en relación con cualquiera de los Servicios contratados estará limitada, en todo caso, al precio de los mismos. INALIA no será responsable por:

• Aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

• Cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de la formalización del contrato.

• Demoras o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor conforme a lo previsto en los presentes TCG.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a los derechos que la ley reconoce al cliente en su condición de consumidor y usuario.

11. FUERZA MAYOR

INALIA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de los presentes TCG, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán, sin limitación, las siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral; conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural; indisponibilidad de centros funerarios por causa ajena a la voluntad de INALIA; imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; y actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones de INALIA quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y INALIA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir sus obligaciones mientras dure dicho período. INALIA desplegará todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual se puedan cumplir sus obligaciones a pesar de la misma.

12. USO DE LA MARCA Y CONTENIDO DE INALIA

El Cliente reconoce que todos los derechos asociados a la marca, logotipo y contenido albergado en la Plataforma son y serán propiedad exclusiva de INALIA.

El Cliente se compromete a no depositar ni solicitar el registro, directo o indirecto, de ninguna marca, palabra, signo, nombre de dominio y/o cualquier otra cosa que pueda ser igual o similar a la y/o que pueda crear confusión en el mercado.

En cualquier caso, el Cliente se compromete a no utilizar la marca, logotipo, ni contenido albergado en la Plataforma (incluso en su caso) en asociación con otras marcas, signos, palabras, figuras, dispositivos o cualquier otra cosa, de manera que pueda causar confusión, constituir una fuente de origen nueva o diferente de los Productos o perjudicar de cualquier otra manera la identidad única y exclusiva de los Productos comercializados por INALIA.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que facilite a INALIA en el curso de una transacción en la Plataforma, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de privacidad y Política de cookies de la Plataforma. Dentro de esta política se contemplan y regulan, de manera explícita, las actividades de INALIA, bases de legitimación, conservación de los datos, etc. Este marco normativo establece las directrices que rigen la protección y uso de los datos personales, asegurando su manejo conforme a las regulaciones y prácticas aplicables.

Al acceder, navegar y/o usar la Plataforma declara que toda la información o datos que nos facilites durante el proceso de contratación son veraces, exactos, completos y precisos.

14. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE.

Los presentes TCG se rigen, en todos y cada uno de sus extremos, por la ley española aplicable, resultando de aplicación, en caso de conflicto o divergencia en la interpretación y/o ejecución de las mismas, o de cualquier otra de las condiciones particulares, políticas y demás avisos legales dispuestos en la plataforma, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles a las partes, a los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid. No obstante, cuando el cliente ostente la condición legal de consumidor, las cuestiones litigiosas deberán someterse a los Juzgados y Tribunales competentes en el domicilio del consumidor o en el lugar del cumplimiento de la obligación.

Sin perjuicio de que usted como cliente pueda presentar la oportuna queja o reclamación dirigiéndose a calidad@enalta.es en relación con los servicios prestados por INALIA, se informa de que podrá acudir, en su caso, a los organismos de consumo y a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos legalmente habilitados que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INALIA se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento, en su Plataforma, en las políticas, términos y condiciones aplicables a esta o a la venta de bienes y productos que se articula mediante la misma, incluyendo por tanto las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación. Con carácter general, como usuario y cliente quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de contratación en vigor en el momento en que proceda a la contratación, siendo informado, a través del correo electrónico proporcionado en el proceso de contratación, de cualquier cambio proyectado en este ámbito, con suficiente antelación para su debido conocimiento. Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

16. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato entre el cliente e INALIA es vinculante para ambas partes, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir el contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a un tercero sin haber obtenido el consentimiento previo de INALIA por escrito. Sin embargo, INALIA podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir el contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a cualquiera de las entidades prestadoras de los Servicios identificadas en la cláusula 2 de los presentes TCG, en cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual. Dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que el cliente tiene reconocidos por ley como consumidor.

17. RENUNCIA

Si durante la vigencia de los presentes TCG, INALIA deja de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de los mismos, o si deja de ejercitar alguno de los derechos o recursos a los que esté facultada, tal hecho no constituirá una renuncia de dichos derechos o recursos ni exonerará al cliente de cumplir con tales obligaciones. La falta de reclamación o exigencia por INALIA del cumplimiento de una obligación no constituirá en ningún momento una renuncia por su parte a exigir dicho cumplimiento en el futuro. Ninguna renuncia por parte de INALIA de alguno de los presentes TCG surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique al cliente por escrito.

18. ACUERDO ÚNICO

Los presentes TCG, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente e INALIA en relación con el objeto del contrato. Los presentes TCG sustituyen y reemplazan a cualesquiera otros contratos, pactos, acuerdos o compromisos, escritos o verbales, concluidos entre las partes de forma previa a la aceptación de los presentes TCG en relación con el mismo objeto.

Última actualización: 15 de julio de 2026